CUENCA, 25 Ago.

El Call Center regional de llamadas para prosperar el ingreso de la ciudadanía a la Atención Primaria de Castilla-La Mancha recibe una media de 40.000 llamadas cotidianas.

Una cifra que ha aportado el asesor de Sanidad, Jesús Fernández Sanz, a lo largo de una visita efectuada este jueves al centro de llamadas de la Gerencia Integrada de Cuenca, donde efectúan su tarea 25 expertos.

El Call Center regional se puso en marcha a lo largo de la pandemia de Covid-19, en concreto en el mes de octubre de 2020, para progresar la disponibilidad a la petición de la ciudadanía al Sistema de Salud de Castilla-La Mancha (Sescam), informó la Junta en publicación oficial.

Fernández Sanz explicó que en un comienzo esta novedosa estrategia se inició con 86 operadores, organizados por las 14 gerencias, con el propósito claro de ofrecer contestación a las llamadas de la ciudadanía como complemento de las entidades administrativas de los centros de salud y consultorios locales de la zona.

En los próximos meses, aseguró el asesor, se ha maximizado paulativamente la dotación del Call Center hasta lograr los 132 expertos recientes dada, por una parte, la buena evolución de los registros en los nuevos cuadros de mando tras la creación de esta novedosa composición y, por otro, el gran aumento de la petición de citas que demandó la población en medio de una sexta ola.

Así, Fernández Sanz ha señalado que el Sescam recibió cientos de llamadas a lo largo de las navidades de 2021, llegando en los primeros días de enero sobrepasar las 450.000 consultas.

En esta época, aseguró el titular de Sanidad, el servicio cuenta "con una media de llamadas muy variable tanto dependiendo del día de la semana, como actualmente epidemiológico en el que nos hallemos.
Las llamadas se cifran hacia las 40.000 del día a día.

Fernández Sanz ha concluido apuntando que, hoy, "entre las diferentes entidades administrativas de los equipos de Atención Primaria y la composición últimamente construída del Call Center regional son atendidas de manera sistemática el 90 por ciento de las consultas ciudadanas".

Así, el Call Center se construyó como una composición "indispensable para sostener los escenarios altos de disponibilidad recientes a los expertos de Atención Primaria en Castilla-La Mancha", ha señalado.