En medio de la conmoción causada por el descarrilamiento en el túnel de Alta Velocidad entre Atocha y Chamartín, los pasajeros de tren afectados por cancelaciones o retrasos ahora pueden reclamar una compensación de acuerdo con las normativas europeas y los códigos de conducta de las compañías.

Renfe, por ejemplo, ha establecido que reembolsará el 100% del billete en caso de retrasos superiores a 90 minutos, y el 50% en retrasos iguales o superiores a 60 minutos, para servicios como AVE, Avlo, Alvia, Euromed, Intercity y trenes de Larga Distancia.

Para los trenes de Media Distancia, Renfe ofrece una devolución del 25% en retrasos de más de 15 minutos, el 50% en retrasos superiores a 30 minutos, y el 100% en retrasos de más de 60 minutos.

Se establece un plazo de 24 horas tras la llegada del tren para solicitar la compensación, con un límite de tres meses desde la fecha del viaje. Los pasajeros pueden realizar la gestión a través de la página web de Renfe con el número de billete correspondiente.

Facua ha recordado que las compañías ferroviarias están obligadas a proporcionar alternativas de transporte u ofrecer transporte en condiciones comparables a los afectados lo antes posible. En caso de demoras en la comunicación de las opciones disponibles, los pasajeros tienen derecho a buscar otras formas de transporte, siendo la empresa ferroviaria responsable de reembolsar los costes necesarios.

En situaciones donde un tren sufre retrasos y no se ha ofrecido una compensación adecuada, los usuarios tienen derecho a una indemnización, según normativas europeas. Renfe ha habilitado líneas de atención al cliente y actualiza información en redes sociales para resolver dudas y brindar asistencia a los afectados.

Además, se ha anunciado que se ofrecerá una compensación adicional por encima de la indemnización habitual, junto con el doble de puntos para los billetes comprados. Este gesto busca reconocer la situación excepcional causada por el descarrilamiento.

La normativa europea estipula que, en caso de necesitar alojamiento por una o más noches, la empresa ferroviaria debe proporcionar hospedaje, así como comida y refrescos gratuitos en casos de retrasos superiores a 60 minutos.

Facua insta a Renfe a cumplir con su compromiso de puntualidad y proporcionar indemnizaciones, incluso más allá de lo establecido por la normativa europea. La asociación garantiza que los usuarios afectados siempre tendrán derecho a recibir compensaciones adecuadas por las molestias sufridas.

En respuesta a la interrupción de los servicios en la ruta entre Madrid y Alicante debido al descarrilamiento, Renfe informa que se han dispuesto autobuses para cubrir este trayecto. Los pasajeros pueden obtener más información a través de los canales de comunicación habilitados por la compañía.

Por otro lado, Ouigo ha anunciado la cancelación del 50% de sus servicios, así como posibles retrasos y cambios de horario en las rutas operativas que conectan ciudades como Madrid, Valencia, Alicante, Elche, Murcia, Cuenca, Valladolid, Albacete y Segovia.

Ante esta situación, las empresas ferroviarias trabajan para minimizar el impacto en los pasajeros y ofrecer soluciones viables. Se espera que la circulación se restablezca lo antes posible para volver a la normalidad en el servicio de trenes de alta velocidad en España.