Castilla-La Mancha moderniza la gestión de reclamaciones con procedimientos electrónicos

El Consejo Regional de Consumo de Castilla-La Mancha ha aprobado dos decretos que actualizan la normativa en protección al consumidor. La región incorporará un procedimiento electrónico y simplificado para las hojas de reclamaciones, lo que facilitará su gestión y acceso para las personas consumidoras. Además, se establecerán medidas para proteger a los usuarios de centros educativos privados no oficiales. Estas decisiones reflejan un avance en la adaptación de la administración regional a las nuevas tecnologías y en la mejora de la protección del consumidor. La actualización normativa llega en un contexto de aumento de reclamaciones en comercio electrónico, que ha registrado un incremento significativo en los últimos años. La región también prepara la modificación del Estatuto de las Personas Consumidoras, que será debatida próximamente en las Cortes. En 2025, la Oficina de Consumo gestionó más de 24.000 consultas y 13.000 reclamaciones, con sectores como telecomunicaciones y energía como principales demandantes. La actividad inspectora registró cerca de 48.000 actuaciones, con un 4,18 % de irregularidades detectadas, y se gestionaron 662 alertas en seguridad de productos. El arbitraje de consumo resolvió casi 950 solicitudes, destacando sectores como electricidad y transporte. La participación de empresas en el sistema de arbitraje ya supera las 12.800, evidenciando su valoración positiva. Además, se presentó la campaña conmemorativa del Día de los Derechos del Consumidor y planes futuros para inspección y consumo responsable. El Consejo continúa avanzando en investigación, con siete estudios previstos para este año, y en el fortalecimiento de la protección del consumidor en la región.