Top Dormitorios, Fábrica y Exposición de colchones, cabeceros, canapés, sofás

Tengo muy desagradable la experiencia con Topdormitorios. Pedí un canapé el 23/03/22. Me lo entregaron el 13 de abril, aunque su página web dice que la entrega es de 2 a 6 días hábiles. Cuando los montadores empezaron a montarlo resultó que no lo podían montar, ya que una de las piezas tenía un defecto y que vendrían en otro momento a arreglarlo. Tuve que esperar casi 2 semanas más. Los montadores llegaron el 25 de abril y cuando finalmente lo instalaron, encontré que en realidad el canapé no coincide con la foto que se presenta en su página web. En primer lugar, consta de 2 partes, que no están en la foto del sitio; en segundo lugar, la unión de estas partes debajo con respecto al borde de canapé y existe un orificio entre la tapa y el panel lateral, lo que indica la calidad inadecuada del producto. Más peor. Después de que dormimos en él, 2 de las patas se soltaron, ya que se cayeron algunos tornillos. Llamé a Topdormitorios y dije que el canapé estaba defectuoso y pedí que lo cambiaran. Me dijeron que volverían a llamar, pero no lo hicieron. Les envié un correo electrónico, pero no respondieron. Después les escribí por WhatsApp y me respondieron que no me lo cambiarían y si quiero devolver el canapé me descontarán los portes de 139€. Pero creo que esto no es justo, ya que quiero devolver el canapé porque está defectuoso. Entonces tengo que presentar una denuncia.

Compre un canape de 160x200 pero me equivoque con la medido ya que realmente necesitaba un canape de 150x190. Cuando llame por telefono me indicaron que no lo podia devolver porque en la web pone que las medidas especiales no admiten devolucion. ¿Y como se que es una medida especial si no lo indica cuando clicas el articulo? tienes que irte a preguntas frecuentes en la pagina principal al final para verlo. Super rebuscado en vez de ponertelo claro. En fin. Encima para colmo los montadores me rompieron el parquet al montarme el canape. Y he llamado multiples veces y me han dicho que ya esta pasada la incidencia al seguro de la empresa que realiza el montaje y que el perito de seguro me llamaría. Esto fue la primera semana de junio y casi 3 meses después no me ha llamado nadie. El servicio post venta es una basura, eso sí, el canape tiene buena calidad y abre muy facil. Top dormitorios esta bien si no tienes problemas pero sino no se hacen cargo de nada. Adjunto foto de la rayada que me hicieron en el parquet que no tiene arreglo ya que tendría que levantar todo el parquet y me costaria 500€. También me hicieron un agujero pero eso ya lo he arreglado por mi cuenta.

Buenos profesionales. El producto que pedí , a medida, está perfecto. Hubo una confusión con el tamaño de las colchonetas pero se comprometieron a mandarme otras con las medidas que había solicitado, sin ningún coste, pues no era lo que yo había encargado. La devolución fue rápida y fácil. Tienen mucha variedad de productos, de calidad a buen precio y siempre que el cliente tenga la razón de verdad, te la dan. Sólo se necesita diálogo con buenas palabras. Esta es mi tercera compra y no será la última. Gracias por todo.